山东省长信箱：山东“省长信箱”畅通基层民意

2006年2月，山东省政府在政府网站上开了一个“省长信箱”，如今，“省长信箱”在山东已经成为省政府了解社情民意的窗口，成为群众解难题、办实事的平台，真正成为一条畅通民意的新渠道。

一封农民邮件引发的故事

杜明洁，山东临沂市郑旺镇郭家湾村一位农民。2007年9月6日给“省长信箱”发了一封邮件：“尊敬的省长：您好！我是一名普通农民，我们这儿村庄多，人口密，车辆多。头些年修的沥青路现已破烂不堪了，非常难走，一下雨就是一个个大水坑，出行极不方便。”

40天后，杜明洁又给“省长信箱”发来邮件：“尊敬的省长：您好。在您的督促和关心下，我前段时间反映的‘道路瘫痪’问题，现在正在解决，区镇计划投资300多万元铺沥青路。各村已下通知，秋收完后，马上开工。”

今年2月中旬，记者来到郭家湾村，看到一条标准的等级公路已经修好。郑旺镇镇长丁永信告诉记者：考虑到财政困难，有人提议填填坑就行了，但是区里态度很明确，修就修一条好路。而这仅仅是山东“省长信箱”效应的一个缩影。

“省长信箱”呈现三个亮点

“省长信箱”办公室的徐强坦陈：“省长信箱”开通两年来，呈现出三个亮点。

数量大。“省长信箱”已收到和处理邮件3万多，多时每天300多件，成了群众表达意愿的一个重要渠道。

办得快。对“省长信箱”来信，坚持“日信日清”，及时处理。对时效性强、问题简单的来信，直接咨询有关部门，电话告知来信人或及时传真交办有关单位，尽快处理答复；对具有联系方式和明确诉求的信件，以“省长信箱来信交办单”形式向市县政府和有关部门交办，责任单位必须及时与来信人联系核实，及时回复办理结果，并抄报“省长信箱”办公室。

效果好。网上信访坚持“不能一转了之”。“省长信箱”办公室对每一件群众来信，都要求责任单位上报《反馈单》；对事实不清、定性不准、处理不当的，要求重新查处上报；对个别疑难案件和来信大户，请省直有关部门配合，进行重点督办。

徐强说，群众表达感谢的来信，每天都能收到很多；看到这些来信，我们体会到了责任，也感到很欣慰。

“省长信箱”重在落实和效果

地处鲁苏交界的郯城县，过去一年中总有二三百起上访，如今信访出现“两个”下降：信访总量下降，集体上访数量下降。

对此，郯城县信访局局长赵士文认为，“省长信箱”起了重要作用。对“省长信箱”反映的苗头性和倾向性问题，该县及时归纳分析，集中办理，限时办结，及时回复，争取把问题解决在基层、解决在前期；对于咨询性问题，由政府牵头，法制局参与，以派人、回函、电话、短信等方式答复；对于合理性建设，及时梳理，交县委、政府和部门研究，积极采访，以县政府名义表示感谢。

在山东，“省长信箱”已引起广泛的关注和重视。省人事厅厅长焦连合要求，要把“省长信箱”作为及时了解部门工作状况、听取工作对象反映的一个新平台，对来信要百分之百地及时回复，能落实的抓紧落实，该解释的认真解释。日照市市长杨军坚持对“省长信箱”转来的每封邮件，都要亲自处理。杨军说，对“省长信箱”的重视要体现在及时直接阅批和落实督办上，服务要体现在长效机制上，效果要体现在群众满意上。